注:本文只陈述事情经过,为了不影响读者对事实的判断,相关感想和牢骚另发文章:http://www.p4cpu.net/2009/08/10/thoughts-haier/
2009年8月3日,我到大连商场二百大楼购买一款已经挑选好的海尔电视机,型号为L40R1。在我挑选电视的时候,这款40寸的电视并没有摆在展厅里,但销售人员告知该机器和摆出的一款32寸和一款46寸的机器外形完全相同,唯一不同的就是尺寸和40寸的那款没有USB接口,因而比较便宜,只有3990元。我询问保修事宜,得到的回答是“保修三年”,而且在二百购买的话,还可以延长一年的保修期,即四年。想来这款机器是1920×1080的全高清,价格也不贵,还保修四年,销售人员也都说这款机器卖的不错,所以当时也没再往下多想,就交钱定了货,随后销售人员告知一些收货时的注意事项之后,确定第二天送货。
8月4日中午,送货人员将机器送到家,我打电话叫海尔的安装人员来开箱验机装机。安装人员来了之后,开箱接线装机,打开看了几分钟,并把各种接口和电视的使用方法简单的介绍了一番,算安装完毕了。随后我们再次询问保修事宜,这次安装人员告知,“七天包退,半个月包换,整机保一年,主要部件保三年”(这是国家三包规定)。我随后问之,主要部件包括什么?对方告知,电源板和屏。在安装电视期间,该安装人员一直处于一种急急忙忙的状态,应该是后面还有不少活儿。临走前,他留了个电话,并告诉我们:“如果你们再加180元就可以将所有保修再延长两年,220元延长三年,310元四年。这样的话这段时间之内电视机里的任何电路板坏了都可以找海尔免费维修。”我们纳闷儿,不是本来就保三年么?于是继续询问“所有电路板”是什么意思,他回答了一系列电路板的名儿,我们也听不懂,但有一点是肯定的,即承诺的保三年只保电源和屏,别的不管,要想保修别的板,即需要加钱。中间间隙里我妈问他家里现有的这个老电视开机后得热半个小时才能出图像是什么问题(当然这个电视已经十多年了,也该坏了,只是抱着侥幸心理看看能不能修修再接着看几年),他看了一下回答说:“显像管儿不行了,这款机器显像管儿不是很扛用。”随后,安装人员说了再见,急急忙忙的走了,出门前我们说了句谢谢,他还不忘提醒我们一句:“没事儿,过两天总公司来电话你们帮忙说两句好话就行了。以后有什么事儿咱们直接联系,你就打这个电话就行,不用往总机打。”
安装人员走后,我们继续看电视,可是过了不到二十分钟,电视突然自动关闭。我们一开始以为是误按了遥控器或者是插座掉电了,可检查发现根本不是,电视上的红色电源指示灯亮着,遥控器也根本就不在旁边。第一次出现这个现象我们也没在意,就继续打开再看,结果看了约半个多小时,再次出现这个情况。而后又过了一个多小时,再次出现。而三次之后至今,再未出现该现象。 …CONTINUE READING