购买海尔40寸液晶电视记实
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Facebook注：本文只陈述事情经过，为了不影响读者对事实的判断，相关感想和牢骚另发文章：http://www.p4cpu.net/2009/08/10/thoughts-haier/
2009年8月3日，我到大连商场二百大楼购买一款已经挑选好的海尔电视机，型号为L40R1。在我挑选电视的时候，这款40寸的电视并没有摆在展厅里，但销售人员告知该机器和摆出的一款32寸和一款46寸的机器外形完全相同，唯一不同的就是尺寸和40寸的那款没有USB接口，因而比较便宜，只有3990元。我询问保修事宜，得到的回答是“保修三年”，而且在二百购买的话，还可以延长一年的保修期，即四年。想来这款机器是1920×1080的全高清，价格也不贵，还保修四年，销售人员也都说这款机器卖的不错，所以当时也没再往下多想，就交钱定了货，随后销售人员告知一些收货时的注意事项之后，确定第二天送货。
8月4日中午，送货人员将机器送到家，我打电话叫海尔的安装人员来开箱验机装机。安装人员来了之后，开箱接线装机，打开看了几分钟，并把各种接口和电视的使用方法简单的介绍了一番，算安装完毕了。随后我们再次询问保修事宜，这次安装人员告知，“七天包退，半个月包换，整机保一年，主要部件保三年”（这是国家三包规定）。我随后问之，主要部件包括什么？对方告知，电源板和屏。在安装电视期间，该安装人员一直处于一种急急忙忙的状态，应该是后面还有不少活儿。临走前，他留了个电话，并告诉我们：“如果你们再加180元就可以将所有保修再延长两年，220元延长三年，310元四年。这样的话这段时间之内电视机里的任何电路板坏了都可以找海尔免费维修。”我们纳闷儿，不是本来就保三年么？于是继续询问“所有电路板”是什么意思，他回答了一系列电路板的名儿，我们也听不懂，但有一点是肯定的，即承诺的保三年只保电源和屏，别的不管，要想保修别的板，即需要加钱。中间间隙里我妈问他家里现有的这个老电视开机后得热半个小时才能出图像是什么问题（当然这个电视已经十多年了，也该坏了，只是抱着侥幸心理看看能不能修修再接着看几年），他看了一下回答说：“显像管儿不行了，这款机器显像管儿不是很扛用。”随后，安装人员说了再见，急急忙忙的走了，出门前我们说了句谢谢，他还不忘提醒我们一句：“没事儿，过两天总公司来电话你们帮忙说两句好话就行了。以后有什么事儿咱们直接联系，你就打这个电话就行，不用往总机打。”
安装人员走后，我们继续看电视，可是过了不到二十分钟，电视突然自动关闭。我们一开始以为是误按了遥控器或者是插座掉电了，可检查发现根本不是，电视上的红色电源指示灯亮着，遥控器也根本就不在旁边。第一次出现这个现象我们也没在意，就继续打开再看，结果看了约半个多小时，再次出现这个情况。而后又过了一个多小时，再次出现。而三次之后至今，再未出现该现象。
但看到这个情况之后我很担心，不是买了一台问题机吧？于是打电话给客服人员，询问这是怎么回事。接电话者说，你检查一下插座是否插牢，遥控器是否误按，我说没有。然后听声音似乎是旁边一位工作人员说了些什么，然后该客服人员问多长时间出现一次，我说不定时出现，接着把上述问题说了一遍，然后他也没有继续给出问题解释，而是说，“那需不需要我们派人上门呢？”我说，“那肯定得你们来看一下了，但是这个机器是我今天中午才送到的，下午看了这么短的时间就出现了三次你们也说不清的毛病，我希望你给退货或者是换一台新的。”这时对方果断的将我的话给否了，并略带激动的说：“不能你说退换就给你退换，需要维修人员看到故障才能给你换或者退，如果你说有问题，而我们换了或退了之后发现没毛病，那么这台机器就得我买单，况且我们也没有不满意就退货的承诺。”我听他这么说很不高兴，于是说：“但是现在是我看到了问题而你们的维修人员不在啊，那我看到的问题不算问题？”他说：“不是不算问题，我这不说要派维修人员去么！”我说：“好，你派人来没问题，可是如果恰好你们维修人员来的时候没看到问题呢？这个问题不是稳定的出现，它不定时出现，如果到时候你们来的人没看见这个问题，那岂不又陷入咱俩现在讨论的这个死循环了么，我说我看见了问题，而你说维修人员没看见。”他说：“那我们没办法，你可以选择让维修人员上门，也可以选择送过来检测，我们这儿有DVD，你可以在这里坐着看，看多长时间都行。你说呢？”我一度无语，因为我一时实在没想出什么话可以说，接着我说，“那行，你先派个维修人员来吧。”他回答说好，接着又要我打总机来下个什么单子他才能派人来，挂电话之前又嘱咐了我一遍：“以后有什么事儿咱们直接联系哈。”
我打总机下完单子后，那位客服人员来电话说今晚时间太晚了，即使去观察也观察不了多长时间，明天早上早点儿派个人去吧。我说好。然后这天晚上我在家继续看这个电视，旁边支上了录像设备，看了将近四个小时，但没再犯毛病。
第二天早上八点，海尔派了个人来。这回来的是个大叔，看长相听说话就知道是个极其憨厚的人，甚至说有点儿略微发呆也不为过。他来之后说：“我们领导让我今天来这儿观察，如果看到问题就给你换机器。”然后这大叔就在我家坐着看电视。“观察”期间我和他唠相关的东西，我再次问他保修是怎么回事儿，这回他的解释又更详细了一点儿，列了一下里面有什么什么板，讲完之后又再次以强调的语气把180，220，310那回事儿说了一遍。随后我问他二百延长保修那个事儿，他含含糊糊说知道个大概，完后我把盖有二百“主要部件维修延长一年”的印章的发票拿给他看，他说，“哦，对，主要部件延长一年。”
随后我问他：“既然这样为什么不把加钱保修那些电路板的服务形成一个文字条款发给消费者呢，这样你们不必每个人都解释一遍，也可以避免不同人的解释有出入。”
他：“哎，对哈，应该写一个条款。”
我试探性的又再次问他主要部件儿包括什么，他回答说电源板和屏。
我：“我遇到的这个现象你们遇见过么？”
他：“你这个现象很少见。”
我：“少见是遇见过还是没遇见过呢，如果遇见了，是什么原因以及怎么解决的呢？”
他：“你这个现象是很少见很少见的，我没见到过。”
我：“你们所有的问题都是得维修人员看到问题了才能给退换货么？”
他：“是的。”
我：“如果说恰好问题发生的时候你们维修人员不在场怎么办呢，这种问题你们一般是怎么解决的？”
他：“嗯，如果确实有问题，我们会给你退换的。”
我：“但是你们这个规定有些太不合理了，就像我这个问题吧，昨天下午我看见那三次你们没看见，所以不算数了，然后我昨天晚上看到半夜，也再没发生。我咨询你们客服，他们也没说清楚这个问题的缘由，就说继续观察。”
他：“对呀，我们如果看到问题，会给你退换的。”
我：“我昨晚弄了个录像录了半天，如果把问题录下来给你们算不算？”
他：“哎，对，你录下来。”
我：“可是我不能24小时不停止的录啊，这个问题又是不定时出现的，我也没法保证它什么时候再犯或者是再就不犯了啊，你们维修人员顶多在这儿看一天看两天，不可能时时盯着看啊。”
他：“这个是七天包退半个月包换，要是有什么问题能给你退换。”
我：“是，这我知道，可是到头来无论什么问题，不都得你们维修人员看到才行么，你没回答我的问题啊，如果就像昨天下午那样，恰好没看见，怎么办？”
他：“……先观察，先观察……”
我：“……”
他观察了一个半小时，起身说，“这观察了一个半小时了，也没犯，那我先回去了，有什么事儿再联系吧。”
我说：“那这一个半小时也没说明什么问题啊。”
他：“那这电视要是有问题也不可能说是维修人员不在就出问题，维修人员来了问题就没有了吧。”（双手摊开无奈状）
我：“我说了多少遍了，不是你在还是我在的问题，是它不定时出现的问题，我也希望他不出现，可是现在是我也说不好它能不能再出现，什么时候出现！”
他：“可是今天早晨我来观察这段时间它没犯，一个半小时没有问题，应该就没有问题了。那我先走了，有问题再联系吧。”
我们说，好吧，那走吧。
刚走了没十分钟，他又来电话：“我们领导让我继续观察，我还得上你家去。”完后又上来了，继续观察。
继续观察的过程中，我还是在和他讨论这些东西，他这回的回答是：“哎呀，这个电子产品啊，是高科技东西，谁都说不好哪里能出点儿问题，当然，谁都不希望出问题，你这个也不用上火，我们是七天包退半个月包换的，要是真出现了问题，它是能给你换的。”
我：“‘它’是谁啊，反正不都得你们维修人员看到问题才算数么，出了什么问题还不都归结到咱俩现在讨论这个死循环上啊，话说了，一个月之后坏了就不是质量问题啦？”
他：“……”（我忘记此处他说没说话了）
然后我已经有些气愤和无奈了，我就对他说：“我发现你们啊，回答我提出的质疑全都回避核心问题，能用概括性词语的绝对不用准确词语。”
他：“……，……，唉，我们也不能说给你换就给你换，我们也得看到问题才能跟领导交代，……”（这里提醒，客服人员和我说过，如果他们拿回去之后没发现问题，这台机器就要那个客服人员埋单。）
我无语，说：“好吧，那您继续观察吧。”
过了一会儿，我突然想到昨天我妈问的那个问题，我就问他：“我家这个旧电视开机后得热半个小时才能出图像是怎么回事，上次一个维修人员来焊了一处什么就好了，过了一阵又坏了。”
他思考一下说：“哦，可能是高压包坏了。”
我：“可是如果我晃一晃后面的视频接口的话，它还能出图像，一松手就又没有了。”
他：“哦，那也可能是哪里焊点掉了。”
我：“哦，看来你们也不是很了解么。”
这里还有一个插曲，他观察这期间，我爸问他，这海尔的东西是不是赶不上松下索尼什么的，他说：“哎，那肯定的，价钱在那儿呢，那个多贵啊！”
到了中午，我们家快吃饭了，他的领导也没再来电话。可这位大叔坐不住了，跟我们说：“麻烦你给我们领导打个电话呗，他光说让我继续观察，也没说让我观察到几点，我也不能擅自就走了，我再在这儿呆着，你们家快吃饭了。”我们也没办法，毕竟从昨晚开始自动关机的问题就再没犯过，于是打了个电话告诉他领导，即昨天那个客服人员。客服人员问：“今天上午出现问题了么？”我们说没有，随后他让那个维修人员走了。临挂掉电话前和维修人员临走前，都继续嘱咐：“以后有什么问题再联系我们。”
至此，和售后人员之间发生的事情就到此为止了，电视我至今还看着，也再没发生自动关机，只不过有时候可能是因为遥控器干扰或机顶盒问题，AV1偶尔蓝屏一下然后又变正常（机顶盒接在AV1上），但发生次数不多，不影响使用。
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[...] 关于海尔电视问题的感想 Aug.10, 2009 in 想法, 未分类 Tags: 社会 add to Del.icio.us add to Google bookmarks 事情的经过：http://www.p4cpu.net/2009/08/10/haier-l40r1/ [...]