关于海尔电视问题的感想
事情的经过：http://www.p4cpu.net/2009/08/10/haier-l40r1/
首先，作为一个现代的消费者，我先要做一下自我检讨：我在买电视之前，没有充分的调查海尔的相关保修政策，也没有及时的去网上搜索该型号电视是否有什么问题，仅仅凭着销售人员的介绍和自己在商场里用肉眼的观察来进行挑选。（但话说回来，即便后来出现了问题，我上网查相关的信息时，同样的故障也没有针对我这款机型的，而且其他人遇到海尔产品的质量问题之后，也和我一样因“维修人员看到故障”的条款而与客服纠结不清，大多数出现问题的人都抱怨海尔的客服凭借该条款来对维修事宜进行推诿。）
其次，我说一下关于“维修人员看到故障才能退换货”的感想。我认为这句话本身就是一个看起来合理但其实本身就存在严重问题的规定，因为电子产品的很多症状并不是可以用“是与否”、“存在或不存在”、“什么时候有什么时候没有”就可以简单界定的，你让维修人员来“观察”，他最多只能陪我们“观察”一天甚至几天，不可能在使用该产品的过程中一直陪在我们身边，因此恐怕除了持续出现的明显故障，其它问题都不一定能在那一小段时间里得到体现。而所谓的“送去检测”和“……你可以来我们这儿看，我们这儿有DVD……”则更属于扯皮行为，我刚买的电视，就因为我说有问题而你们说维修人员没看到你说的问题，就要消费者不厌其烦的“送去检测”，还“你可以在我们这儿看”！我是学生，现在放假在家还好说，再说我年轻，如果我愿意陪你们折腾我倒是可以送去检测或者在你们那里看，可是如果是上班族呢，或者是根本不懂电子设备的人，又或者是老人呢？
还有，那位客服人员说的，“如果你说有问题而我们没有检测出问题，那这台机器得我埋单。”我认为这才是所有售后人员都不愿意轻易解决问题、不愿意解决小问题的根源所在，因为一旦上头的领导怪罪下来，客服人员就得自己掏钱为产品埋单，因此对于客服人员本人来说，推脱、不解决问题的代价要远远小于解决问题却有可能因此而“自掏腰包”的代价，因此必然没有人愿意及时和妥善的解决客户的问题。甚至卑劣一点去想，如果哪位领导想故意怪罪下属而隐瞒检测结果来故意让下属埋单，恐怕也不是不可能的事，因此下属更不可能轻易的为消费者退换货。所以最终导致的状态就是：客服人员遇到只要没有遇到电视机无法使用，或者因症状明显而无法推脱的问题，那么推脱的代价顶多是死皮赖脸招人反感，但自己的腰包不会损失。这也变相解释了为什么无论是那位领导还是来我家实地“观察”的大叔都说，“我说的不算”，以及为什么他们对我提出的质疑之处均用概括性词语回答或者干脆引开话题不予回答，因为没人希望让结论从自己嘴里说出来，一旦说出来就要冒担责任和掏腰包的风险。毕竟上边有领导压着，规章上还有钱的问题压着。
而且，在客服遇到这类问题的时候，为了让自己从责任和争论中脱身，他们常常会尽可能的创造条件，来把事实向“维修人员看到故障”这个规则上拉近，以便造出“消费者说有问题，但我们的维修人员没看到问题，因此是消费者无理取闹”的证据。就比如我的这个问题，事已至此，我以后只要没有遇见大问题，换句话说只要我的这台电视没到不能看的程度，无论何时我找维修人员，占理的都是他们，因为：“8月5日我们的维修人员在你们家观察了一上午，而你说的现象我们并没有看到。”
最后，我再说说客服人员的业务素质问题。海尔的客服人员技术都很高超，不用拆开机器，甚至都不用开机观看，就可以对问题作出诊断，并开口对问题元件报价。而且，“开机半小时后才能出图像”这同一个问题，两个人给出了两个答案，后来对我提出的焊点问题还以“哦，对，也有可能是这个问题。”作为回答。像这样的业务素质，问题还没解决，甚至还没弄清楚是什么问题，就可以张口为所谓的“问题元件”报价，这简直是可笑，又凭什么能让人相信海尔卖的是放心货、提供的是合格售后呢？
文章末尾，我再说说国货的问题。一直以来我对国货都不抱有好感，哪怕是小到mp3，买了国货之后我都觉得心里有些不舒服。国货的质量和售后，基本上没有哪个商家能让消费者放心，他们一般都遵循这样的规则：不出问题算你走运，出了问题算你倒霉，我们卖者只管赚你的钱。前两年给姥姥选电视的时候，我就为了防止万一而选择了飞利浦，现在电视已经用了三年多，哪怕是一点点小问题都没有出现过。而我这个海尔电视，用了三天还不到，就让我如此烦心。
当然，国货的质量问题背后还有制度问题和社会风气的问题，因为随时、随处都可能有河蟹之钳的缘故，我也不能批的太深入，否则我自己有可能遭到和谐，所以，最后我只能对自己说：“活该，谁让你买国货！”，并以此事情为鉴来告诫读者们：以后买国货之前，先调查清楚各种事情，注意是“各种”，然后三思而后买；或者买国货的同时一并购买录音录像设备，确保出问题时的准确音视频信息能够作为证据保存下来。因为买了国货的同时，你也买了很多未知数，买了很多烦心事。
注：如果有海尔相关人员或者是某些支持国货的五毛六毛看到我这篇文章，你们有权说我是凭空捏造，也有权说我诋毁海尔的名誉，因为我既没有电视机出现问题的录像，也没有我与海尔维修人员之间谈话的录音录像，更没有我与那位海尔客服人员之间的电话录音，唯一的目击者又是我的父母，他们是我的近亲，因此又无法作为证人。你们据此可以得出结论，即：我的所有叙述都是不足信的，是诋毁国货的行为，属于一小撮别有用心的人煽动不明真相的群众。
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。。。。。我家放假也是买了一个海信的42液晶，倒是没出啥问题，HDMI连着电脑也玩的挺好……，海尔作为一个中国品牌大企业搞得这个事~哎
唉，其实我也是因为它便宜而且名声挺响才失足购买它的……
我没有HDMI设备，用S端子玩着也挺爽。
就这样了，没办法，中国特色，说不清道不明……
[...] 购买海尔40寸液晶电视记实 Aug.10, 2009 in 未分类 Tags: 社会 add to Del.icio.us add to Google bookmarks 注：本文只陈述事情经过，为了不影响读者对事实的判断，相关感想和牢骚另发文章：http://www.p4cpu.net/2009/08/10/thoughts-haier/ [...]